外包服务

在经济环境复杂多变的时代,传统用工模式无法满足企业敏捷化、柔性化的战略发展和组织变革需要。针对不同场景下的劳动力配置需求,振轩依托强大的人才数据储备和精准的人岗匹配模型,基于数字化平台,搭建企业和劳动者之间的沟通桥梁,帮助企业解决项目性、季节性的岗位需求,有效管理企业用工成本的波动,降低企业管理风险,并促进劳动力市场高质量发展。
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  • 发布时间 : 2023-07-12
  • 详细介绍

招聘管理

  1. 招聘渠道

    • 搭建搭建当地校园招聘渠道,利用多元化网络招聘平台、招聘小程序进行简历收集,建立全国性流动的人才招聘共享机制。

  1. 招聘组织

    • 简历筛选2-5个工作日,组织初试,初试后5个工作日内单个岗位不少于2份合格简历推荐复试。

    • 招聘流程专人全程跟进,包括初试、复试环节。

  2. 招聘评估与反馈

    • 根据招聘规模每季度提供1次各阶段招聘情况分析及离职原因分析,给予客户招聘或人员管理调整的专业建议。

培训管理

  1. 培训体系搭建

    • 协助甲方搭建适合零售外呼服务团队的培训体系。

  2. 培训组织 

    • 根据甲方需求,协助甲方组织各类培训(需甲方提供一定支持,如场地提供,业务类培训讲师,培训通知及必要的人员协调等)。

  3. 培训评估与反馈

    • 使用自有的培训及考试系统记录新入职员工学习情况,含线上培训(视频、文档培训)、培训出勤统计、线上考试(可随机抽题,每人的试题不一样)、题库编辑、考试成绩数据统计等,记录详尽,易于查询。

品质管理

  1. 品质检查

    • 协助分行负责服务专员岗服务品质的监督检查(仅限服务专员岗位),每季度覆盖分行所有网点,并覆盖70%以上在岗。
    • 根据品质检查标准,使用自有的品质检查系统,填写检查记录并反馈,系统客户端可查看品质检查记录,并且根据检查结果出具检查报告。
  2. 应知应会考试

    • 使用自有考试系统,年度内配合总行完成全国服务专员岗位应知应会考试二次。

    • 甲方可与当地分公司协商,根据甲方实际需求自主安排分公司组织在线考试,考试内容和频甲方与分公司协商自定。

  3. 星级与序列评定

    • 协助甲方完成服务专员岗位“星级评定”、“专业序列评定”的相关事宜。

  4. 员工关怀
    • 员工日常管理、心理疏导、并采用分公司管理人员负责制进行员工关爱活动。
    • 员工工作访谈,异常行为排查等。

人事管理

  1. 劳动合同签署

    • 新入职员工入职当日完成劳动合同的签订,异地新入职员工自用工之日起15天内完成劳动合同的签订。

    • 合同到期前10个工作日完成续签(或不续签)工作。

    • 劳动合同版本规范合法,纸质合同和电子合同相结合。

  2. 五险一金缴纳

    • 不超过当地社保政策时限/不超过当地社保代缴供应商要求的时限

    • 当日入职当日参保,当日离职当日封存(有分公司社保账户及当地政策允许情况下)。

    • 在职员工全员缴纳无遗漏、无断缴。

  3. 薪酬福利发放

    • 响应时效一个工作日,无遗漏,无差错。

    • 使用自有薪资系统,集审批流程、工资计算、统计分析、一键发布工资条等功能于一体,多人复核制度,确保薪酬与福利核算发放准时无误。

    • 涉及各类节日的福利(现金或实物),节前或当日发放完毕。

  4. 员工关系管理

    • 入离职办理:响应时效1个工作日,并于当日整理归档好员工档案,无差错。

    • 证明开具:响应时效3个工作日内办理完毕,无差错。

    • 党团关系管理:党团关系可接受、转移,党团关系不丢失(按照总行要求)

    • 劳动纠纷处理:普通纠纷15个工作日内处理完毕,重大劳动纠纷不限时。

  5. 员工考勤管理

    • 考勤节点后5-10个工作日统计完毕,考勤统计无差错。可使用自有考勤系统,实现线上打卡、线上请假、线上申诉及审批、一键生成考勤表等功能。

  6. 外包运营报告

    • 每季度分公司向甲方出具一份外包服务运营报告。

 

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